Mal servicio en gimnasios en Xalapa: así puedes presentar queja ante Profeco

La popularidad de Planet Fitness entre los gimnasios en Xalapa, gracias a sus precios accesibles y ubicaciones estratégicas, ha atraído a una gran cantidad de usuarios. Sin embargo, este éxito parece haber derivado en una serie de problemas que han generado malestar entre algunos de sus clientes este 2025. 

Desde la falta de agua hasta máquinas dañadas y un aforo rebasado, los usuarios han expresado su descontento en redes sociales y algunos han considerado presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor ( Profeco).

¿QUÉ ESTÁ PASANDO EN PLANET FITNESS XALAPA?

Planet Fitness, una cadena de gimnasios conocida por sus membresías económicas, ha enfrentado una oleada de críticas en Xalapa. 

Los usuarios han denunciado que el gimnasio está saturado, con un aforo que supera su capacidad, lo que dificulta el acceso a las instalaciones y equipos. 

"La empresa oferta membresías sin considerar que está saturando los espacios y afecta a los usuarios que le pagan puntualmente. Lejos de considerar abrir otro espacio en la ciudad o ampliar sus instalaciones, apuesta por saturar sus instalaciones. Eso se puede notar en su propio tablero de aforo", se quejó Adriana, una usuaria del gimnasio.

Además, han reportado problemas recurrentes como la falta de agua en regaderas y baños, así como máquinas en mal estado que no son reparadas a tiempo.

"¿Cómo es posible que en Planet Fitness Xalapa, un servicio tan básico como el agua esté fallando constantemente?", cuestionó un usuario en redes sociales. 

• Otros han señalado que el gimnasio sigue aceptando nuevos miembros a pesar de que las instalaciones ya están al límite, lo que ha empeorado la situación.

FALTA DE AGUA: EL PROBLEMA MÁS RECURRENTE

Uno de los principales reclamos de los usuarios es la falta de agua, un servicio esencial en cualquier gimnasio. Según testimonios, las regaderas y baños permanecen cerrados durante largos períodos, especialmente por las mañanas y tardes, y solo se reabren ocasionalmente. 

Esto no solo afecta la comodidad de los usuarios, sino también su higiene y experiencia general.

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"El aforo del gimnasio es de más de 400 personas, pero está rebasado. Se supone que la empresa debe estar preparada para recibir esa cantidad de usuarios o más", comentó otro cliente en redes sociales.

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MÁQUINAS DAÑADAS Y SERVICIOS DEFICIENTES

Además de la falta de agua, los usuarios han reportado que muchas máquinas están dañadas o fuera de servicio y que no se reparan con la debida prontitud. Esto ha generado frustración entre los asistentes, quienes sienten que no están recibiendo el servicio por el que pagaron.

• "Algunas máquinas y elementos están completamente malogrados, y ni siquiera hacen el intento de arreglarlos o tardan demasiado en hacerlo", señaló un usuario. 

Otros han criticado la falta de mantenimiento en las instalaciones, lo que ha llevado a un deterioro general del gimnasio.

En el periodo comprendido entre octubre de 2018 y diciembre de 2023, la Profeco ha recopilado datos sobre quejas contra gimnasios, destacando a Smartfit como el establecimiento con el mayor número de quejas acumuladas, alcanzando un total de 533 en ese lapso de tiempo.

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Planet Fitness no figura, pues en el país comenzó a operar en 2022 y en Xalapa en 2024.

1. Smartfit - 533
2. Energy Fitness México - 490
3. Sportsworld - 435
4. Cancún 24 Hrs - 123
5. The Great Fitness - 128
6. Zona Fitness - 48
7. La Loma Centro Deportivo Querétaro - 43
8. Sportium - 43
9. Sport And Fitness Gym - 39

¿CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA ANTE PROFECO?

Ante estas situaciones, algunos usuarios están considerando presentarquejas ante la Profeco. Si eres uno de ellos, aquí te explicamos cómo hacerlo:

Acude a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana: debes presentarte personalmente con los siguientes documentos:

• Tu nombre y domicilio.
• Identificación oficial.
• Contrato, recibo o comprobante de compra.
• Nombre y domicilio del proveedor (en este caso, Planet Fitness).
• Descripción del bien o servicio que se reclama y los hechos que dieron lugar a la queja.
• Formato de recepción de queja impreso.

DIFERENCIAS ENTRE QUEJA Y DENUNCIA

Es importante saber que una queja es una reclamación formal cuando un proveedor te afecta directamente, como en el caso de servicios deficientes. Por otro lado, una denuncia se presenta cuando un proveedor comete actos u omisiones que afectan a un grupo de consumidores, como publicidad engañosa o falta de medidas de seguridad.

Proceso de denuncia: si decides presentar una denuncia, no es necesario presentar pruebas ni datos personales. 

Solo debes describir la situación de manera breve y proporcionar la información del proveedor, el producto o servicio, la falta detectada, el domicilio y la fecha.

Para realizar alguna de las siguientes denuncias, envía un correo electrónico:

• Denuncias establecimientos comerciales: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
• Denuncias combustibles: denunciasgasolina@profeco.gob.mx
• Denuncias Gas LP: denunciasgaslp@profeco.gob.mx
• Denuncia Publicidad Engañosa: denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
• Denuncias telecomunicaciones: denuncias.telecom@profeco.gob.mx

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¿QUÉ PUEDE HACER PROFECO?

Una vez presentada la queja o denuncia, la Profeco realizará una visita de verificación al establecimiento. Si se comprueba que el gimnasio está incumpliendo con los términos del servicio o afectando los derechos de los consumidores, se impondrán sanciones para evitar que continúe con estas prácticas.

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¿QUÉ OPINAN LOS USUARIOS?

Los usuarios han expresado su frustración en redes sociales, donde han compartido sus experiencias negativas. "¿Y la Profeco dónde está?", preguntó un usuario, reflejando la sensación de abandono que muchos sienten ante la falta de acción por parte de las autoridades.

Otros han señalado que, a pesar de ser una cadena internacional, Planet Fitness Xalapa no está cumpliendo con los estándares de calidad que se esperarían. 

"Es increíble que una empresa tan grande no pueda resolver problemas básicos como la falta de agua o el mantenimiento de las máquinas", comentó otro cliente.

En su defensa, otros clientes culpan a la competencia de presuntamente orquestar una campaña en contra del gimnasio, asegurando que en todos los gimnasios en la ciudad hay carestía de agua en los baños, y culpan al Ayuntamiento de Xalapa de generarle el problema con los usuarios a Planet Fitness.

CONSEJOS PARA LOS USUARIOS

Si eres usuario de Planet Fitness Xalapa y estás considerando presentar una queja, aquí algunos consejos:

1. Documenta: si efectivamente existe alguna irregularidad , documente las condiciones del gimnasio, como máquinas dañadas o áreas sin agua.
2. Reúne tus comprobantes: guarda tus recibos de pago y cualquier documento que acredite tu membresía.
3. Habla con otros usuarios: coordina con otros clientes afectados para presentarquejas colectivas, lo que puede tener un mayor impacto si es que se documenta alguna irregularidad. Ojo: tu queja no garantiza que Profeco te dé la razón, pues la puede considerar improcedente si no sustentas tu inconformidad. A fin de cuentas, quien determina es la autoridad, no las redes sociales.

La Profeco aconseja a los consumidores  investigar y leer las opiniones de otros usuarios antes de inscribirse en cualquier gimnasio. De esta manera, pueden tomar decisiones informadas y evitar experiencias negativas.

Estas son las principales según recomendaciones la Revista del Consumidor: 

1. Investigación previa: antes de inscribirse en un gimnasio, es importante investigar sobre su reputación, servicios y opiniones de otros usuarios.
2. Visitar las instalaciones: es recomendable visitar el gimnasio para evaluar las instalaciones, la limpieza y el estado del equipo.
3. Leer el contrato detenidamente: antes de firmar, es crucial entender todas las cláusulas, especialmente aquellas relacionadas con cancelaciones y renovaciones automáticas.
4. Considere opciones en línea: para aquellos que prefieren ejercitarse en casa, la revista sugiere explorar canales de YouTube y aplicaciones de fitness.