¿Te acosan despachos de cobranza por deudas? Así puedes denunciar

En México, las agencias de cobranza, contratadas por instituciones financieras para recuperar deudas, están bajo escrutinio tras registrar un incremento del 13.7% en quejas durante 2024, según la Comisión Nacional para la Defensa y Protección de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). 

Hasta junio del año pasado, se habían presentado 41,922 reclamos, muchos vinculados a amenazas, intimidación y prácticas ilegales.

¿QUÉ ESTÁ FALLANDO EN EL SISTEMA DE COBRANZA?

El principal motivo de denuncia (45% de los casos) es el hostigamiento a deudores, familiares o compañeros de trabajo, incluyendo llamadas a deshoras o lenguaje ofensivo. 

Le sigue el contacto con personas no vinculadas a la deuda (30%) y el uso de documentos que simulan ser judiciales (15%). 

Además, se reportan casos de cobros a menores de edad o adultos mayores.

Muchos despachos operan al margen de la ley. Llaman a las 7 de la mañana o a las 10 de la noche, cuando el horario permitido es de 8:00 a 21:00 horas. Eso es acoso, explica un portavoz de Condusef.

También te puede interesar...

¿Quieres mejorar tus finanzas? Estos son los requisitos de diplomado de Condusef

REDECO: LA HERRAMIENTA PARA VERIFICAR Y DENUNCIAR

Para combatir estas prácticas, la Condusef creó el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco), un sistema que permite consultar si una agencia está registrada, sus datos fiscales y números de contacto autorizados. 

A través de este portal, los usuarios también pueden presentar quejas contra entidades financieras que colaboren con despachos abusivos.

También te puede interesar...

Al cierre del 2024 México alcanzó la tasa de desempleo más baja en su historia

PASOS PARA PROTEGERTE

• Verifica la legitimidad: revisa en Redeco si el despacho está registrado.
• Documenta las pruebas: guarda mensajes, correos o grabaciones de llamadas.
• Denuncia: presenta una queja formal en Condusef si hay amenazas, intimidación o contacto fuera del horario permitido.
• No compartas información personal: las agencias no pueden exigir datos sensibles.

¿QUÉ PUEDEN Y NO PUEDEN HACER LOS COBRADORES?

PERMITIDO:

• Negociar acuerdos de pago por escrito con plazos y condiciones claras.
• Contactar únicamente al deudor en horarios establecidos.

PROHIBIDO:

• Amenazar, insultar o simular ser una autoridad judicial.
• Revelar la deuda a terceros sin consentimiento.
• Cobrar a menores o adultos mayores no responsables de la deuda.