Streaming bajo fuego: estas plataformas enfrentan quejas ante Profeco por costos y cambios

Usuarios de plataformas de entretenimiento digital manifiestan un malestar en aumento. Las plataformas de video bajo demanda, que durante años se posicionaron como la opción preferida por su accesibilidad y conveniencia, ahora enfrentan un escenario diferente. 

Los constantes cambios en las políticas de suscripción, sumados a aumentos en las tarifas, han transformado la experiencia que antes era vista como libre de interrupciones y costos ocultos.

El descontento no se ha hecho esperar. Los consumidores comienzan a preguntarse si el streaming sigue siendo la mejor opción en un contexto económico incierto.

El aumento en las tarifas y los cambios en las políticas de uso de las plataformas de streaming han generado creciente molestia entre los usuarios en México.

De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), estas dos empresas de video bajo demanda han sido las más señaladas por los consumidores en los últimos meses, según información obtenida por Expansión.

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¿QUÉ PLATAFORMAS ACUMULAN MÁS QUEJAS?

Hasta agosto de este año, Netflix acumuló cinco quejas por cobros adicionales y modificaciones frecuentes en sus tarifas. 

Un caso en particular resalta una queja por el aumento de una suscripción a una "tarifa máxima" de 2,691 pesos, aún en proceso de conciliación, según la Profeco. 

• Estos reportes comenzaron a incrementarse desde 2023, cuando la plataforma anunció la eliminación de cuentas compartidas, cobrando un extra por este servicio. 

Además, Netflix introdujo la inserción de publicidad, que los usuarios pueden evitar si adquieren un plan más costoso.

Por su parte, Prime Video de Amazon ha sido la plataforma con más quejas, acumulando siete hasta agosto, la mayoría relacionadas con el incremento en sus precios y cambios en la presentación de contenido.

• Al inicio de este año, la empresa informó que comenzaría a insertar anuncios en su programación, ofreciendo la opción de evitarlos mediante un pago adicional de 50 pesos mensuales.

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¿QUÉ IMPLICACIONES TIENEN ESTOS CAMBIOS?

Aunque el número de quejas reportado hasta ahora es relativamente bajo, expertos advierten que el constante incremento en los costos y las restricciones en el uso compartido de cuentas pueden llevar a los usuarios a buscar alternativas más económicas, como la televisión abierta, especialmente en un contexto de incertidumbre económica debido a la inflación. 

Según un análisis de la consultora The CIU, el 60% de las personas comparte suscripciones, mientras que solo el 26% posee dos cuentas, cifra que era del 47% un año antes.

La industria de streaming en México continúa creciendo, con proyecciones de ingresos de 1,216 millones de dólares para 2024, según datos de Statista, y un estimado de 74.9 millones de suscriptores para 2027.

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