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Garantía cinépolis; ¿Qué es y qué hacer si no te hacen válido el reembolso?
Te decimos como aplicar la garantía cinépolis y qué hacer si no te reembolsan tu dinero ¡checa!
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La Garantía Cinépolis es un compromiso que esta reconocida cadena de cines ofrece a sus clientes. Su propósito principal es garantizar una experiencia satisfactoria durante tu visita, desde la proyección de las películas hasta los alimentos y servicios, pero, recientemente en redes sociales comenzó a viralizarse la queja de parte de un usuario, a quien le negaron el reembolso luego de ver la película de Emilia Pérez y que no fuera de su agrado, te decimos que hacer de encontrarte en una situación así.
¿Cómo funciona la Garantía Cinépolis?
La política de garantía puede variar según el tipo de situación, pero generalmente incluye:
- Reembolsos por fallas técnicas en la proyección de las películas (como interrupciones, problemas de audio o video).
- Cambios o devoluciones relacionados con alimentos y bebidas en caso de que no cumplan con los estándares de calidad.
- Experiencias insatisfactorias relacionadas con el servicio al cliente, las películas o las instalaciones.
Si experimentas algún inconveniente que entra en la cobertura de la Garantía Cinépolis, sigue estos pasos:
1. Reporta el problema de inmediato. Acude al personal del cine y explica la situación. Generalmente, ellos tienen la facultad de resolver el problema en el momento.
2. Contacta al servicio de atención al cliente. Si no se resolvió el problema en el cine, puedes comunicarte con Cinépolis a través de su línea de atención o mediante sus canales oficiales en redes sociales.
3. Conserva tus boletos o comprobantes. Estos documentos serán necesarios para procesar cualquier reembolso o compensación.
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¿Qué hacer si no te hacen válido el reembolso?
En caso de que el cine no acceda a cumplir con la garantía, considera lo siguiente:
Insiste en hablar con un gerente. Asegúrate de que el encargado esté al tanto de la situación. Los empleados de menor rango pueden no tener la autorización para realizar reembolsos.
- Documenta el caso. Toma fotografías o videos del problema y guarda capturas de pantalla de tus conversaciones con Cinépolis. Esto te servirá como evidencia.
- Escala tu queja. Si no obtienes respuesta en el cine, utiliza los canales digitales de Cinépolis (correo electrónico o redes sociales). Sé claro, directo y adjunta toda la información relevante.
- Acude a Profeco. Si tras agotar todas las vías no logras una resolución, puedes presentar tu queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Ellos podrán mediar para que se respete tu derecho como consumidor.
Recuerda que la Garantía Cinépolis es un respaldo para que disfrutes de una experiencia sin inconvenientes y conocer tus derechos te ayudará a exigirlos en caso de ser necesario.
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