Usuarios exigen mejoras en el servicio de autobuses ATB en Misantla; se han quedado 'a medio camino'

La inconformidad de los usuarios del servicio de autobuses ATB ha ido en aumento debido a constantes fallas mecánicas y la falta de mantenimiento adecuado a las unidades, situación que pone en riesgo la seguridad de los pasajeros.

A pesar de que la empresa promociona su servicio como "de primera", los usuarios aseguran que las condiciones de los autobuses no están a la altura, entre las quejas más recurrentes destacan las descomposturas durante los trayectos, la antigüedad de los vehículos, y la falta de comodidades básicas como baños para viajes de hasta cuatro horas.

"Es desesperante, a medio camino el autobús se descompone y nos quedamos varados sin saber si llegará otro o cuánto tiempo tomará la reparación, esto ya ocurre con mucha frecuencia", comentó Rosario Méndez, usuaria frecuente de la ruta Misantla-Xalapa.

De acuerdo con testimonios de pasajeros, muchas de las unidades tienen entre 20 y 25 años en operación, sin recibir un mantenimiento adecuado, "pareciera que la empresa exprime los autobuses hasta que ya no pueden más, no quieren invertir en mejoras ni en vehículos nuevos o seminuevos que estén en buen estado", señaló Luis Reyes, otro usuario afectado.

La falta de mantenimiento no solo afecta la comodidad del servicio, sino que también representa un peligro para quienes utilizan esta línea como medio principal de transporte, los usuarios piden a la empresa ATB que tome "serias cartas en el asunto" para garantizar la seguridad y mejorar la calidad del servicio.

"No se trata solo de comodidad, se trata de seguridad. Si un autobús se descompone en plena carretera, puede provocar accidentes graves, la empresa debe asumir su responsabilidad y renovar las unidades", expresó Raúl Hernández, líder vecinal de Misantla.

Aunque los usuarios esperan acciones concretas por parte de la empresa, muchos han perdido la confianza en que se realicen mejoras sustanciales, "siempre dicen que están trabajando en ello, pero los problemas persisten, si no pueden brindar un servicio de calidad, deberían reconsiderar su operación", concluyó una pasajera molesta.

La situación demanda una respuesta inmediata por parte de ATB, tanto para preservar la seguridad de los pasajeros como para mejorar la experiencia de viaje en una región donde el transporte público es una necesidad diaria.