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¿Puede Profeco clausurar un restaurante por exigir propina?
La propina es una costumbre para reconocer el buen servicio, pero en ningún caso debe ser impuesta por los restaurantes
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La respuesta es sí. En México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puede clausurar temporalmente un restaurante que incluya la propina como un cargo obligatorio. Esto se debe a que esta práctica va en contra de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece que la propina debe ser voluntaria.
La propina es una costumbre para reconocer el buen servicio, pero en ningún caso debe ser impuesta por los restaurantes. Si un establecimiento incluye este cargo de manera obligatoria en el ticket, está vulnerando los derechos del consumidor.
Acciones que puede tomar Profeco
Si un restaurante incumple con esta disposición, Profeco tiene varias herramientas legales a su disposición:
Clausura temporal: Profeco puede suspender las actividades del establecimiento y colocar sellos de clausura.
Multas: Las sanciones económicas pueden variar dependiendo de la gravedad de la infracción, con montos significativos para los reincidentes.
Advertencias: En casos menores, se pueden emitir advertencias iniciales.
¿Qué hacer como consumidor?
Revisa tu cuenta: Si detectas que la propina está incluida sin tu consentimiento, solicita que sea eliminada.
Reporta el incidente: Puedes presentar una queja ante Profeco llamando al 800-468-8722 o a través de su sitio web oficial.
Una práctica que afecta a todos
Forzar la propina no solo afecta a los consumidores, sino también a los trabajadores, quienes podrían recibir un malentendido como responsabilidad suya. Profeco busca garantizar que las prácticas comerciales sean transparentes y justas, protegiendo tanto a los clientes como a los empleados.
¡Recuerda! La propina es un gesto de agradecimiento, no una imposición.
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