Fraude telefónico: cómo la ley protege tu número móvil

En México, la portabilidad numérica es un derecho que permite a los usuarios de telefonía fija y móvil conservar su número telefónico al cambiar de compañía proveedora. 

Desde su implementación en 2008, más de 100 millones de personas han optado por este beneficio. 

Sin embargo, la portabilidad no consentida se ha convertido en un problema creciente, poniendo en riesgo la seguridad de los usuarios.

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¿QUÉ ES LA PORTABILIDAD NO CONSENTIDA?

Se trata de un proceso fraudulento en el que alguien intenta apoderarse de tu número telefónico sin tu autorización. 

Por lo general, las víctimas reportan haber recibido un mensaje de texto con su NIP de portabilidad, aunque nunca lo hayan solicitado. Estos mensajes suelen incluir frases como:

• "Está iniciando el cambio de empresa de telefonía móvil".
• "Tu portabilidad está en proceso".

Este engaño puede dejarte temporalmente sin servicio e incluso facilitar que los estafadores accedan a información confidencial vinculada a tu línea.

¿CÓMO PROTEGERTE DE ESTE FRAUDE?

Telcel, junto con otras empresas de telefonía, recomienda tomar precauciones para evitar ser víctima de una portabilidad no consentida:

No compartas tu NIP: si recibes un mensaje con este código sin haberlo solicitado, comunícate de inmediato con tu proveedor de servicios para verificar que no se haya iniciado el trámite.

Bloquea tu dispositivo: mantén tu teléfono seguro y no lo dejes desatendido para evitar que otros lo manipulen.

Actúa rápido ante pérdida o robo: si pierdes tu celular, solicita la suspensión temporal de tu línea para evitar su mal uso.

Verifica cualquier actividad sospechosa: si alguien intenta acceder a tu número, notifícalo a tu compañía de inmediato.

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¿QUÉ HACER SI YA TE PORTARON SIN TU CONSENTIMIENTO?

Si tu número fue transferido sin autorización, debes iniciar el proceso de reversión:

Acude a tu compañía anterior con una identificación oficial y un escrito explicando que no solicitaste la portabilidad.

Asegúrate de incluir tu nombre completo, número a 10 dígitos, una descripción de lo sucedido, y tu firma.

Este trámite debe completarse en un plazo máximo de 15 días hábiles.