Call Centers: consejos para no caer en sus estafas

Los fraudes telefónicos a través de call centers son una preocupación creciente, ya que los ciberdelincuentes están utilizando métodos cada vez más sofisticados para engañar a los consumidores y robar sus datos personales.

Aunque en 2019 el Senado mexicano reformó diversas leyes para regular las llamadas publicitarias, muchos usuarios siguen recibiendo llamadas no solicitadas, algunas de las cuales provienen de estafadores.

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¿Cómo operan los fraudes telefónicos?

Una de las tácticas más comunes empleadas por los estafadores es el vishing, que implica la suplantación de llamadas telefónicas supuestamente realizadas por instituciones financieras.

Los delincuentes utilizan centros de contacto avanzados para llevar a cabo estas estafas, engañando a las víctimas para que proporcionen información confidencial como números de cuenta, contraseñas y otros datos sensibles.

Estos delincuentes a menudo inician la llamada con frases como "Hola, buenas tardes, ¿me podría comunicar con...?" y aparentan ser representantes de bancos o empresas confiables.

Aunque puede parecer que tienen acceso a información básica como tu nombre y el banco con el que operas, su objetivo es obtener más datos para llevar a cabo fraudes.

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Recomendaciones para evitar ser víctima de fraudes telefónicos

Para protegerte de estos fraudes, es importante seguir una serie de recomendaciones:

• - No compartas información confidencial: Nunca reveles datos personales o financieros a desconocidos por teléfono, sin importar la institución que supuestamente te esté contactando.  
• - Verifica la autenticidad de la llamada: Si recibes una llamada sospechosa, cuelga y contacta directamente a la institución a través de sus canales oficiales para verificar la autenticidad de la llamada.  
• - Revisa ofertas y sitios web: Antes de realizar compras en línea o proporcionar información, asegúrate de que el sitio web sea seguro y evita utilizar redes públicas de internet.  
• - Desconfía de enlaces sospechosos: No hagas clic en enlaces no verificados que recibas por correo electrónico o redes sociales.

Es crucial estar siempre alerta y recordar que los bancos u otras instituciones legítimas nunca solicitarán información confidencial por teléfono. Ante cualquier duda, es mejor colgar y contactar directamente a la entidad en cuestión a través de sus canales oficiales para evitar caer en una estafa.