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BBVA: ¿qué debes hacer si el cajero se tragó tu tarjeta?, toma nota
Perder el acceso a tu tarjeta en un cajero automático puede ser una experiencia frustrante, te decimos que hacer
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Perder el acceso a tu tarjeta porque un cajero automático la retuvo puede ser una experiencia frustrante, pero no te preocupes, te decimos algunas soluciones rápidas y seguras para que recuperes el control de tu cuenta. Checa que hacer paso a paso.
1. Mantén la calma y verifica el motivo
Los cajeros automáticos pueden retener tarjetas por diversas razones, entre ellas:
- Introducción incorrecta del PIN varias veces.
- Vencimiento de la tarjeta.
- Problemas técnicos con el cajero.
- Medidas de seguridad del banco por actividad sospechosa.
- No haber retirado la tarjeta en el tiempo indicado.
Si el cajero se encuentra en una sucursal BBVA y está operativa, acércate al personal para consultar la situación.
2. Llama a BBVA de inmediato
El siguiente paso es contactar con BBVA para reportar el incidente y proteger tu cuenta.
Un asesor te indicará si es posible recuperar la tarjeta o si debes solicitar una nueva.
3. Acude a una sucursal BBVA
Si el cajero donde ocurrió el incidente está dentro de una sucursal y la misma está abierta, el personal podría ayudarte a recuperar la tarjeta. Sin embargo, en la mayoría de los casos, el banco recomendará bloquearla y emitir una nueva por seguridad.
4. Bloquea la tarjeta desde la app BBVA
Para evitar cualquier uso indebido, es recomendable bloquear la tarjeta de inmediato. Puedes hacerlo fácilmente desde la app BBVA en unos cuantos pasos:
- Abre la aplicación BBVA y accede a tu cuenta.
- Ve a la sección de Tarjetas.
- Selecciona la tarjeta retenida y elige la opción Bloquear o Desactivar.
- También puedes realizar este proceso desde la banca en línea.
5. Solicita una reposición
Si el banco confirma que la tarjeta no puede ser recuperada, tendrás que solicitar una nueva.
6. Activa una tarjeta digital como alternativa
Si necesitas hacer compras o pagos urgentes, puedes usar una tarjeta digital desde la app BBVA. Esta opción te permite hacer compras en línea y pagar con código QR sin necesidad de una tarjeta física.
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Recomendaciones para evitar que el cajero retenga tu tarjeta
Para reducir el riesgo de que esto vuelva a ocurrir, evita ingresar un PIN incorrecto varias veces. Si olvidas tu clave, intenta recuperarla antes de bloquear la tarjeta, retira la tarjeta a tiempo. Algunos cajeros tienen un tiempo límite antes de retener la tarjeta por seguridad.
- Usa cajeros en buenas condiciones. Si notas que el cajero presenta fallas o está dañado, busca otra máquina.
- Verifica la vigencia de tu tarjeta. Si está por vencer, solicita una nueva con anticipación.
Como dato importante, nunca aceptes ayuda de extraños en el cajero automático y, si notas algo sospechoso, repórtalo al banco de inmediato.
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