Ciudad de México | 2024-11-07
El
La edición 2023 dejó claro el creciente poder del comercio en línea
¿Cómo se comportan los consumidores en el Buen Fin ?
El perfil del consumidor durante el Buen Fin ha evolucionado hacia un enfoque omnicanal. Según Daniela Orozco, directora de estudios de mercados en la AMVO, siete de cada diez compradores potenciales utilizarán tanto canales digitales como físicos, lo que obliga a las empresas a ofrecer una experiencia integrada .
Los consumidores esperan coherencia en los precios y servicios, independientemente de dónde decidan realizar su compra.
Destaca la importancia de la omnicanalidad , que implica una sincronización total entre las tiendas físicas , las plataformas en línea y otros puntos de contacto con el cliente.
Las empresas que logran integrar todos sus canales pueden incrementar la frecuencia de compra hasta un 250% y el ticket promedio en un 13%, de acuerdo con un estudio de McKinsey.
Uno de los comportamientos más característicos del Buen Fin es la comparación de precios .
La AMVO señala que el 50% de los consumidores comparan precios en línea mientras se encuentran en una tienda física.
Además, el 43% de los compradores realiza todas sus compras en línea , mientras que el 41% prefiere investigar en línea, visitar una tienda física para evaluar los productos y luego completar la compra digitalmente, un fenómeno conocido como " boomerooming ".
Los compradores buscan hasta cuatro fuentes de información antes de tomar una decisión de compra, con el 91% utilizando fuentes digitales como redes sociales o buscadores, mientras que el 62% acude a recomendaciones de familiares, amigos o promociones vistas en tiendas físicas .
Síguenos en nuestro canal de WhatsApp y recibe las noticias de todo Veracruz en tiempo real.
Para optimizar las ventas durante este Buen Fin , Daniela Orozco ofrece cinco claves para los negocios:
1. Integración omnicanal : Las empresas deben asegurar que su presencia en línea y física sea coherente, con precios y promociones alineadas en todos los canales .
2. Personalización de la experiencia: Los clientes valoran una experiencia de compra personalizada , con recomendaciones y procesos claros. La integración de opciones como devoluciones en línea o kioscos virtuales puede ser un gran diferenciador.
3. Tecnología al servicio del cliente: La incorporación de herramientas como la inteligencia artificial y la mensajería instantánea mejora la atención al cliente y optimiza los procesos de compra y entrega. El 42% de los compradores utiliza estos medios para interactuar con las marcas.
4. Aprovechar el auge del comercio móvil : El comercio móvil y las compras en vivo son tendencias en crecimiento. El 29% de los compradores digitales está interesado en compras a través de transmisiones en vivo, lo que ofrece una oportunidad para mostrar productos y resolver dudas en tiempo real.
5. Enfoque en la sostenibilidad : El 75% de los compradores digitales está dispuesto a reciclar o reutilizar los empaques de sus compras, lo que destaca la importancia de implementar prácticas sostenibles en el negocio.