Ciudad de México | 2025-01-30
En México, las agencias de cobranza, contratadas por instituciones financieras para recuperar deudas, están bajo escrutinio tras registrar un incremento del 13.7% en quejas durante 2024, según la Comisión Nacional para la Defensa y Protección de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Hasta junio del año pasado, se habían presentado 41,922 reclamos, muchos vinculados a amenazas, intimidación y prácticas ilegales.
El principal motivo de denuncia (45% de los casos) es el hostigamiento a deudores, familiares o compañeros de trabajo, incluyendo llamadas a deshoras o lenguaje ofensivo.
Le sigue el contacto con personas no vinculadas a la deuda (30%) y el uso de documentos que simulan ser judiciales (15%).
Además, se reportan casos de cobros a menores de edad o adultos mayores.
Muchos despachos operan al margen de la ley. Llaman a las 7 de la mañana o a las 10 de la noche, cuando el horario permitido es de 8:00 a 21:00 horas. Eso es acoso, explica un portavoz de Condusef.
Para combatir estas prácticas, la Condusef creó el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco), un sistema que permite consultar si una agencia está registrada, sus datos fiscales y números de contacto autorizados.
A través de este portal, los usuarios también pueden presentar quejas contra entidades financieras que colaboren con despachos abusivos.
PERMITIDO:
PROHIBIDO: