Si eres cliente de AT&T, ten cuidado con esto

*AT&T brinda las siguientes recomendaciones*

Ciudad de México | 2024-05-14

Usuarios de AT&T, presten atención a este aviso sobre la portabilidad de números celulares. 

Como cliente de telefonía móvil, tienes derecho a conservar tu número al cambiar de compañía de forma gratuita. 

• Sin embargo, existen prácticas fraudulentas en el sector que podrían resultar en una portabilidad no consentida, por lo que es crucial estar alerta.

La portabilidad no consentida ocurre cuando personas ajenas intentan transferir tu número celular a otra compañía sin tu autorización. 

• Esto puede suceder cuando recibes un NIP de portabilidad sin haberlo solicitado y lo proporcionas a otra persona sin darte cuenta. 

Los afectados suelen reportar la recepción de mensajes SMS no solicitados que indican que se está iniciando un cambio de compañía telefónica.

Posteriormente, los usuarios son contactados por alguien que se hace pasar por su proveedor de servicios, solicitando que lean en voz alta el SMS recibido para "cancelar el trámite" de portabilidad. 

Este tipo de prácticas fraudulentas pueden resultar en la transferencia no autorizada de tu número a otra compañía.

PARA PREVENIR UNA PORTABILIDAD NO CONSENTIDA, AT&T BRINDA LAS SIGUIENTES RECOMENDACIONES:

• No permitas que nadie manipule tu equipo celular.
• Si recibes un mensaje con tu NIP sin haberlo solicitado, comunícate de inmediato con tu proveedor de servicios para verificar que no se haya iniciado un proceso de portabilidad.
• Mantén tu teléfono seguro y bloqueado en todo momento para evitar el acceso no autorizado.
• En caso de pérdida o robo de tu teléfono, comunícate de inmediato con tu proveedor para solicitar la suspensión provisional de tu línea y evitar una portabilidad no consentida.

SI TE ENCUENTRAS EN LA SITUACIÓN DE HABER SIDO CAMBIADO DE COMPAÑÍA SIN TU CONSENTIMIENTO, SIGUE ESTOS PASOS:

• Acude a la empresa que te prestaba el servicio e indica que tu número fue portado sin tu autorización. 
• Solicita la reversión del cambio, presentando un escrito que explique la situación y contenga tu información personal, firma y fecha, junto con tu identificación oficial.
• El plazo máximo para la reversión del proceso es de 15 días hábiles a partir de la fecha de portabilidad.
• Si han transcurrido más de 15 días desde la portabilidad sin reversión, comunícate con la nueva empresa que tiene tu número y decide si deseas quedarte con ellos o realizar el proceso de portabilidad hacia otra compañía.

Es fundamental estar informado y tomar medidas preventivas para proteger la integridad de tu número celular y evitar posibles fraudes relacionados con la portabilidad.