¿Cómo evitar llamadas molestas de despachos de cobranza?

*Conoce tus derechos y reporta cualquier abuso*

Ciudad de México | 2024-08-05

Las prácticas indebidas de cobranza, como amenazas, maltratos y escritos aparentemente judiciales, pueden ser tipificadas como delito. Según la Condusef, las quejas más comunes incluyen "Gestión de Cobranza sin ser el usuario deudor", "No se dirigió de manera educada y respetuosa" y "Amenaza, ofensa o intimidación". Afortunadamente, existen formas efectivas para evitar estas llamadas molestas.

¿Qué es el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO)?

El Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) permite consultar los despachos con los que trabajan las entidades financieras, presentar quejas contra aquellos que incumplan las normas y darles seguimiento. Si tienes una deuda bancaria, es importante contestar las llamadas y estar dispuesto a pagar, sin permitir abusos, los cuales puedes reportar a la Condusef.

Durante los primeros 90 días de atraso, la unidad de cobranza interna del banco se encargará del cobro de manera más amigable. Después de este periodo, los despachos de cobranza contratados por los bancos tomarán el relevo.

Si eres deudor, contesta las llamadas y manifiesta tu intención de pagar, pero también conoce tus derechos y reporta cualquier abuso.

¿Cómo presentar una queja ante la Condusef?

Para presentar una queja, ingresa a la página de Condusef y haz clic en el logo de REDECO. Llena el formulario con los datos de tu queja, incluyendo el sector financiero, la entidad financiera, el tipo de producto, quién realizó la cobranza, el medio utilizado y la razón de la queja.

Normas que deben cumplir los despachos de cobranza

Según la Condusef, los despachos de cobranza deben:

• - Identificarse plenamente.
• - Dirigirse al deudor con respeto.
• - Comunicarse solo entre las 7:00 y las 22:00 horas.
• - Documentar por escrito cualquier acuerdo de pago.
• - Usar números de teléfono identificables.
• - No utilizar nombres que se asemejen a instituciones públicas.
• - No amenazar, ofender o intimidar al deudor ni a sus familiares.
• - No cobrar a terceros no relacionados con la deuda.
• - No enviar documentos que parezcan escritos judiciales.
• - No establecer registros especiales ni listas negras.
• - No recibir pagos directamente.
• - No realizar gestiones de cobro con menores de edad o adultos mayores, salvo si son deudores.
• - No usar domicilios, teléfonos o correos electrónicos distintos a los proporcionados por la entidad financiera o el deudor.

Conocer estas normativas y tus derechos como deudor es fundamental para protegerte de prácticas abusivas. Utiliza las herramientas disponibles, como REDECO, para presentar quejas y asegurar que los despachos de cobranza actúen dentro de la legalidad y el respeto.