Así deben compensarte en caso de retraso de vuelos

Viajar en avión puede ser emocionante, pero ¿qué pasa cuando enfrentas un retraso de vuelos?

Ciudad de México | 2024-07-16

Viajar en avión puede ser emocionante, pero ¿qué pasa cuando enfrentas un retraso? La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en México establece directrices claras sobre las compensaciones que las aerolíneas deben ofrecer a los pasajeros en estas situaciones.

• Si tu vuelo se retrasa entre una y cuatro horas, la aerolínea debe ofrecerte descuentos para vuelos futuros hacia el mismo destino y proporcionarte alimentos y bebidas durante la espera. 

Esto garantiza que puedas continuar tu viaje de la manera más conveniente posible.

¿Y EN CASO DE RETRASOS MAYORES O CANCELACIONES?

Cuando el retraso supera las cuatro horas o si el vuelo se cancela debido a la aerolínea, tienes varias opciones de compensación. 

1. Puedes solicitar el reembolso total o parcial del boleto no utilizado, permitiéndote recuperar el dinero invertido en el servicio no proporcionado.
2. Otra alternativa es optar por un transporte alternativo en el primer vuelo disponible, con provisiones de alimentos, alojamiento si es necesario, y transporte terrestre hacia y desde el aeropuerto. 

Esta opción minimiza las molestias ocasionadas por la demora, asegurando tu comodidad durante el proceso.

FLEXIBILIDAD EN LA REPROGRAMACIÓN DE TU VIAJE

• También tienes la opción de reprogramar tu transporte para una fecha posterior hacia el mismo destino. 

Esta flexibilidad te permite ajustar tu viaje según tus necesidades y conveniencia, asegurando que llegues a tu destino cuando más te convenga.

DERECHOS ADICIONALES EN CASOS EXTREMOS

En situaciones de retrasos prolongados o cancelaciones, además de las opciones anteriores, tienes derecho a recibir una indemnización mínima del 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje como compensación adicional.

¿QUÉ HACER SI TU VUELO SE RETRASA?

Si te encuentras enfrentando un retraso, asegúrate de obtener información precisa sobre la causa del mismo a través de los canales proporcionados por la aerolínea o en los módulos de atención al pasajero. 

Es crucial conocer tus derechos y exigir las compensaciones correspondientes según la duración del retraso.

• Para más detalles sobre tus derechos como pasajero, visita el sitio web de la Profeco o consulta directamente con la aerolínea. 

Estar informado te permite tomar decisiones informadas y asegurar una experiencia de viaje más tranquila y cómoda.