Misantla | 2024-08-17
La gestión de quejas colectivas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se ha revelado como un proceso arduo y lleno de obstáculos, según la experiencia de Alberto Martínez Carrión, un residente de Misantla, su intento de presentar una queja colectiva contra un proveedor de servicios, que opera bajo la red de Telmex, ha destacado las dificultades que enfrentan los consumidores en la búsqueda de justicia.
Una vez que reunió toda la documentación requerida, Carrión se dirigió a la oficina de Profeco en el puerto de Veracruz para presentar formalmente la queja, sin embargo, al llegar a la dependencia, se encontró con una nueva sorpresa: se le exigió una carta poder firmada por cada uno de los afectados o la presencia física de ellos en la oficina, este nuevo requerimiento complicó enormemente la situación, la dificultad de conseguir las cartas poder y la logística de hacer que todos los firmantes acudieran personalmente a Veracruz hicieron que el proceso pareciera casi imposible de completar.
El caso de Martínez Carrión pone de relieve la necesidad urgente de reformas en el sistema de gestión de quejas, la experiencia sugiere que el sistema actual está diseñado de manera que los consumidores a menudo se enfrentan a obstáculos que dificultan la resolución efectiva de sus problemas, Carrión ha llamado a la comunidad de Misantla a unirse y organizarse para enfrentar estos desafíos de manera colectiva.
"Es fundamental que nos unamos y pongamos más atención a estos problemas, necesitamos un sistema que realmente proteja los derechos de los consumidores y que facilite la presentación de quejas", agregó.
La gestión de quejas colectivas es un proceso complejo que puede desalentarse por la burocracia y los requisitos estrictos, la historia de Alberto Martínez Carrión destaca la necesidad de reformas en el sistema y un llamado a la acción para mejorar la protección de los derechos de los consumidores, Misantla y otras comunidades deben considerar la organización y la unidad para enfrentar estos desafíos y asegurar un sistema más justo y equitativo para todos.